Voorwaarden
ALGEMENE VERKOOPS- EN DIENSTVERLENINGSVOORWAARDEN
CIVIOS
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze algemene verkoops- en dienstverleningsvoorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, bestelbonnen, opdrachten, prestaties, leveringen en facturen van Civios, behoudens schriftelijke afwijking uitdrukkelijk aanvaard door Civios. Door het ondertekenen van een offerte, het plaatsen van een bestelling, het verstrekken van een opdracht of het betalen van een factuur erkent de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze integraal te aanvaarden. Eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn slechts van toepassing indien deze voorafgaandelijk en schriftelijk door Civios werden aanvaard.
Artikel 2 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Alle offertes van Civios zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig (30) kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand door:
-
de ondertekening van de offerte;
-
de schriftelijke bevestiging van de opdracht;
-
de afgifte van een bestelbon;
-
of de aanvang van de uitvoering van de opdracht door Civios.
Kennelijke materiële vergissingen of fouten in offertes binden Civios niet.
Artikel 3 – Uitvoering van de dienstverlening
Civios voert haar opdrachten uit volgens de regels van de kunst en met de zorg van een professionele dienstverlener.
De verbintenissen van Civios zijn, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking, middelenverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen.
De opdrachtgever verbindt zich ertoe tijdig alle informatie, documenten, gegevens, toegangen, contactpersonen, beslissingen en andere noodzakelijke medewerking te verstrekken die vereist zijn voor een correcte uitvoering van de opdracht. Vertragingen of bijkomende kosten die voortvloeien uit laattijdige of onvolledige medewerking van de opdrachtgever kunnen aanleiding geven tot een verlenging van de uitvoeringstermijn en/of bijkomende facturatie.
Artikel 4 – Vergoeding en tarieven
De prestaties van Civios worden gefactureerd volgens de overeengekomen tarieven, prijsafspraken, mandagentarieven of projectprijzen.
Tenzij anders overeengekomen zijn reis-, verblijf-, verplaatsings-, licentie-, hosting- of andere externe kosten niet inbegrepen in de overeengekomen prijs en kunnen deze afzonderlijk worden doorgerekend.
Alle prijzen zijn exclusief btw en andere toepasselijke heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Artikel 5 – Facturatie in schijven
Voor alle opdrachten hanteert Civios standaard een gefaseerde facturatie in twee gelijke schijven:
-
vijftig procent (50%) van het overeengekomen opdrachtbedrag wordt gefactureerd bij de aanvang van de opdracht;
-
vijftig procent (50%) van het overeengekomen opdrachtbedrag wordt gefactureerd bij de afronding of oplevering van de opdracht.
Behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst is de uitvoering van de opdracht afhankelijk van de betaling van de startfactuur.
Beide schijven worden verrekend in de totale eindafrekening van de opdracht.
Artikel 6 – Uitvoeringstermijn, verval en eindafrekening
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dienen alle overeengekomen prestaties te worden uitgevoerd binnen een termijn van zes (6) maanden vanaf de effectieve opstartdatum van de opdracht.
Prestaties die niet worden opgestart of voltooid binnen deze termijn van zes (6) maanden vervallen van rechtswege, tenzij partijen vóór het verstrijken van deze termijn schriftelijk een verlenging zijn overeengekomen. In dat geval heeft Civios het recht de reeds gepresteerde diensten integraal te factureren, ongeacht de vorderingsstaat van de opdracht.
Na afloop van de uitvoeringstermijn heeft Civios het recht de reeds uitgevoerde prestaties te factureren via een eindafrekening.
Indien de uitvoering van de opdracht wordt vertraagd door omstandigheden die buiten de controle van Civios vallen, waaronder het uitblijven van beslissingen, informatie of medewerking van de opdrachtgever, behoudt Civios zich het recht voor de reeds geleverde prestaties onmiddellijk te factureren.
Een verlenging van de opdracht na afloop van de initiële uitvoeringstermijn kan aanleiding geven tot bijkomende facturatie of een aanvullende opdrachtbevestiging.
Artikel 7 – Tijdelijke opschorting door de opdrachtgever
Indien de opdrachtgever gedurende meer dan dertig (30) kalenderdagen niet reageert op verzoeken tot feedback, validatie, goedkeuring, aanlevering van informatie of andere noodzakelijke medewerking, wordt de opdracht geacht tijdelijk te zijn geschorst op initiatief van de opdrachtgever.
In dat geval behoudt Civios zich het recht voor om alle reeds uitgevoerde prestaties onmiddellijk te factureren.
Een latere heropstart van de opdracht kan aanleiding geven tot een herziening van de planning, tarieven en uitvoeringsvoorwaarden.
Artikel 8 – Aanvaarding van prestaties
De door Civios geleverde prestaties, documenten, adviezen, analyses, rapporten, opleidingen, workshops, configuraties, implementaties en andere diensten worden geacht definitief en onvoorwaardelijk te zijn aanvaard indien de opdrachtgever niet binnen vijftien (15) kalenderdagen na levering, oplevering of terbeschikkingstelling schriftelijk en gemotiveerd opmerkingen formuleert.
Het gebruik van de geleverde prestaties of resultaten door de opdrachtgever geldt eveneens als stilzwijgende aanvaarding.
Kleine onvolkomenheden die het normale gebruik van de prestaties niet verhinderen kunnen geen aanleiding geven tot weigering van aanvaarding of opschorting van betaling.
Bij gebrek aan tijdige en gemotiveerde opmerkingen worden de prestaties geacht definitief te zijn aanvaard en kan Civios overgaan tot definitieve facturatie.
Artikel 9 – Meerwerken en wijzigingen
Alle wijzigingen aan de oorspronkelijke opdracht, bijkomende werkzaamheden of aanvullende prestaties die door de opdrachtgever worden gevraagd, worden beschouwd als meerwerken.
Meerwerken kunnen afzonderlijk worden gefactureerd aan de geldende tarieven van Civios.
Het bestaan van meerwerken kan worden aangetoond door offertes, e-mails, notulen, timesheets, projectdocumentatie, ticketregistraties of andere gebruikelijke bewijsstukken.
Artikel 10 – Facturatie en betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.
Facturen dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden betwist binnen acht (8) kalenderdagen na ontvangst.
Bij gebrek aan tijdige betwisting wordt de factuur geacht definitief en onherroepelijk te zijn aanvaard.
De betaling van een factuur houdt geen afstand van rechten in door Civios.
Artikel 11 – Laattijdige betaling
Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties.
Daarnaast is van rechtswege een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van tien procent (10%) van het openstaande bedrag, met een minimum van 125 euro.
Alle innings- en invorderingskosten vallen ten laste van de opdrachtgever.
Bij laattijdige betaling behoudt Civios zich tevens het recht voor om lopende prestaties en toekomstige leveringen op te schorten totdat alle openstaande bedragen volledig zijn betaald.
Artikel 12 – Overmacht
Civios kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen van communicatienetwerken, cyberincidenten, stroomonderbrekingen, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, tekortkomingen van leveranciers of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Civios.
In geval van overmacht worden de uitvoeringstermijnen automatisch verlengd voor de duur van de overmachtssituatie.
Artikel 13 – Intellectuele eigendom
Alle methodieken, modellen, architecturen, analyses, documentatie, opleidingen, presentaties, softwarecomponenten, sjablonen, frameworks, knowhow en andere intellectuele creatties ontwikkeld of gebruikt door Civios blijven exclusieve eigendom van Civios, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief gebruiksrecht voor de eigen interne werking.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Civios is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een bewezen zware fout of opzettelijke fout.
Behoudens dwingende wettelijke bepalingen is de totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Civios beperkt tot het bedrag van de betrokken opdracht of, indien lager, het bedrag waarvoor Civios verzekerd is.
Civios kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, verlies van gegevens, verlies van opportuniteiten, reputatieschade of bedrijfsonderbreking.
Artikel 15 – Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming
Partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie waarvan zij kennis nemen in het kader van de uitvoering van de opdracht vertrouwelijk te behandelen.
Voor zover persoonsgegevens worden verwerkt, verbinden partijen zich ertoe de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), na te leven.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle rechtsverhoudingen tussen Civios en de opdrachtgever is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Alle geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin de maatschappelijke zetel van Civios gevestigd is, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
Civios • www.civios.be • info@civios.be